"您好，您办什么业务呀"，在南李村镇便民服务中心民政窗口工作人员吕盼盼一声声甜蜜的问候中，78岁的刘光印老人，颤抖着从塑料兜里掏出了身份证、社保卡等相关资料，吕盼盼一边审核着资料，一边听着老人的诉求，对老人提出的问题，一遍遍的耐心解答，老人露出了满意的笑容。

　 　自便民服务中心成立以来，南李村镇坚持以人民为中心，深入推进“放管服”改革，聚力推动政务服务向基层延伸，加快推进政务服务数据集成应用和“最后一米”改革，让“数据多跑路、群众少跑腿”，对在岗人员进行集中业务培训，开展岗位练兵活动，严格纪律考核，把"群众满意不满意，群众的诉求是否得到彻底解决"为工作目标，以"三心"服务为基础，着力打通为民服务的最后一米距离。

　 　一是"暖心"，从群众进入服务大厅的那一刻起，一声暖心的问候，变成了拉近群众干群关系的桥梁，使管理变为服务，拉近了干群心距，让办事群众切实感受到亲切感，使他们切实感受到家的感觉。

　　 二是"贴心"，便民服务中心服务的对象是基层群众，大多都是上岁数的老年人，对国家政策了解得不是很彻底，对自己所办的业务不能够准确的表达，且部分群众身患疾病、路途遥远，给业务办理带来了极大的不便。针对此类问题，大厅工作人员耐着性子，反复解释，直到群众听懂为止，制作暖心卡片，把业务流程、所需资料打印成小纸条，贴心服务。同时主动和相关村干部联系，让干群直接对接，一次性带全资料，不跑第二趟，在不违反相关政策的前提下简化办事程序，为群众提供贴心服务。     

　　 三是"温心"，为了更加方便群众办事，便民服务中心主任衡军伟提出了"早到5分钟，晚走5分钟"的工作要求，实行首问责任制和跟踪服务责任制，群众事情办理不结束，工作人员不下班，工作人员多付出"5分钟"，群众就可能少跑一趟，群众办事“只跑一次”或“一次不跑”的政务服务模式，切实为广大群众办实事解难题。

　　 接下来，南李村镇便民服务中心将进一步夯实服务队伍，增强服务动能，创新工作机制，持续推进“三心”服务，真正实现服务群众的“零距离”，切实为居民群众办实事，打通便民服务的“最后一米”！