为大力培育和践行社会主义核心价值观，切实发挥道德模范在公民道德建设中的示范引领作用，营造学习道德模范、崇尚道德模范、争当道德模范的浓厚氛围。即日起，“文明新安”推送新安县第六届道德模范事迹展播活动。今天我们一起来了解新安县第六届道德模范董绍辉的事迹。

　　 董绍辉，男，中共党员，1978年4月出生，河南省洛阳市新安县人。2010年至今在新安县税务部门工作。从税12年来，他一直坚守在大家口中“枯燥”“绑人”“矛盾多”的办税服务窗口。　　 

　　 所获荣誉：洛阳市地税系统“社会保险费征缴体制改革先进个人”、新安县“五一劳动奖章”、两次荣获新安县“身边好人”,多次被评选为新安县行政服务中心“优秀工作人员”。

　　“三难三破” 克难攻坚  勇挑事业重担

　　 2017年元月，社会保险费征缴管理体制改革进入攻坚期，恰逢原本负责该项工作的女同志休产假，面对首次征管职责划转这场硬仗，董绍辉临危受命，义无反顾投身改革工作之中。从社保参保登记到信息变更，从数据传输到征缴入库，这每一项工作都是税务部门的“第一次”，都是在创造历史。董绍辉摸着石头过河，和其他同志沟通反复沟通对接、敲定工作细节、形成工作方案，不知熬过了多少个深夜。董绍辉深知社保费征缴工作关系万千百姓，在社保费缴纳窗口工作期间，他不厌其烦、耐心细致地为群众讲解参保流程、缴费标准、缴费途径等等，同样的话有时一天甚至要重复上百遍。正是凭借着这股子拼劲儿，短短几个月，他就从社保费征缴工作的“门外汉”化身为“行家里手”，引得不少外地市同行纷纷向他取经。

　　 2019年董绍辉调整至契税征收窗口工作，不动产交易有其特殊性，受众广、政策复杂、专业性强，且涉及多个部门，排长队、多头跑、多次跑问题一直困扰着广大纳税人。如何让老百姓只跑一次就能办结不动产交易所有业务，成为董绍辉的心结。2020年当得知全市要开展不动产交易“一窗通办”试点后，他第一个报名参加，面对数万条自然人信息、不动产传递数据和数十个部门的业务对接任务，他舍弃周末、放弃休假，梳理吃透房管局、土地等多个部门业务要点、政策更新点、流程衔接点，白天在各窗口和部门间奔走沟通协调，晚上牺牲休息时间制作课件、梳理政策、研究解决难点问题。身体状况本就欠佳的他更加消瘦，严重的腰椎间盘突出让他的身体躬如虾状，可即便如此，他仍然坚持伏案工作，把梳理出的政策汇编和操作流程反复修改，最终形成“不动产交易办理事项清单”，打通不动产交易所有环节，为推动洛阳市不动产交易业务“一窗通办”贡献新安智慧。

　　2022年初，土地出让金划转至税务部门，随之而来的是征收体量大、信息不匹配、基础数据繁杂等诸多问题。不出意料，董绍辉再次主动请缨，冲锋在前，积极配合社保非税股同志，多次到国土资源和财政部门进行沟通对接，加班加点，连续鏖战10余个日夜，用数千条数据预演，顺利完成征收操作。面对非税划转及征缴过程中出现的各种问题和困难，无论酷暑，亦或是寒冬，他一趟趟往返于相关职能单位间架起沟通桥梁，实时跟进缴费过程中出现的各种情况，让土地出让金划转项目在新安平稳落地。

　　“三多三度” 用心用情  厚植为民情怀

　　 对很多老百姓来说，一套房就是全部身家，董绍辉长期在契税窗口工作，他深知其中的不易，总是站在纳税人的角度考虑问题。他常说：“老百姓来咱这里办业务不容易，咱也有去别的部门办业务的时候，将心比心，咱尽全力让群众顺顺利利地办、高高兴兴地走。”

　　 “多”用心，沟通高效，服务效能“加速度”。不动产交易政策复杂，存量房、增量房，增值税、个人所得税、契税，房屋继承、赠与……这些专业术语对于纳税人来说晦涩难懂，加之现实情况中，由于各种历史遗留问题和其他主客观原因，部分群众缴税难、交易难情况仍然存在，复杂繁琐的办理流程，成为群众反响强烈的“操心事”“烦心事”。对此，董绍辉依托丰富的工作经验，总结出一套“大白话”式服务指南，把各种情况及处理方法进行分门别类梳理，让复杂问题简单化，使群众一听就懂、一看就会、一办就成，不仅程序简化，更是为群众省去了咨询中介、多方打听的麻烦，确保每一位纳税人懂政策、能过户、享红利，有效保障群众的切身利益。

　　 “多”用情，热心周到，纳税服务“显温度”。在新安税务“为民服务心安红”服务理念感召下，许多温情故事在董绍辉身上上演着。有一次，临近下午上班，同事发现董绍辉正独自一人在大厅为一名70多岁的老人办理业务。同事好奇，按董绍辉的业务水平，即便是延迟服务，也不该办理单笔业务用这么长时间。当老人办结业务离开后，董绍辉才解释道，当天老人临近中午才赶到大厅办理过户，为了不让纳税人多次跑，董绍辉牺牲午饭午休时间，为老人整理、审核资料，并联系有关部门核实信息。期间，老人摘下眼镜擦拭，细心的董绍辉发现老人一只眼睛有视力障碍，这让他心生悲悯，他故意放慢节奏，一点一点耐心解释，一笔一划辅导老人完成填报，他用自己的善意给予了纳税人最大程度的人格尊重。对董绍辉来说，利用下班时间提供延时服务，几乎是家常便饭，有时他担心纳税人等得久饿肚子，就把同事带回的午饭让给纳税人。提起董绍辉，常办业务的纳税人无不拍手称赞。

　　 “多”用力，换位思考，群众工作“有深度”。提及办税服务窗口，大家常用“枯燥”、“绑人”、“矛盾多”来形容，而这个大家眼中最辛苦的岗位，董绍辉一干就是12年。日常工作中，常遇到纳税人因财税知识缺乏，对政策不了解、业务流程不熟悉等“疑难杂症”，这时，总能看到董绍辉挺身而出，用接地气的语言向纳税人耐心解释辅导。有时，当窗口人员与纳税人之间由于不能相互理解而产生征纳矛盾的时候，董绍辉总是主动站出来，动之以情、晓之以理，用微笑和耐心帮助双方卸下思想包袱，顺利办理业务。有一次，他用了1个多小时的时间为一名情绪激动的纳税人做思想工作，纾解了情绪，解除了疑虑，办结业务后，纳税人向窗口人员握手致歉，高高兴兴满意而归。

　　“三拒三问” 无怨无悔  书写光辉税月

　　 同事们提起董绍辉，总说他太“可恨”，严重的腰椎间盘突出让他常常坐不住、站不得，严重的高血压甚至让他有一次直接晕倒在岗位上，这对于一名需要久坐的窗口工作人员来说，时时刻刻都是考验，而他却依旧冲锋在前，让领导和同事们看在眼里、疼在心上。

　 　董绍辉同志的妻子是一名护士，自疫情发生以来，长期辗转多地支援核酸检测工作。妻子在前线抗击疫情，董绍辉在后方保驾护航，繁忙工作之余，他独自照顾女儿，让妻子后顾无忧。长时间的“连轴转”，他的腰突愈发严重，领导同事都时刻关心着他的身体状况，多次劝他休假就医，但都被他一次又一次“无情”拒绝。“休息会儿吧？”“不用！我不干谁干？”

　　 临近年底，大批量群众集中办理契税业务，看着寒风里排队的群众，他心急如焚，为提高办税效率、压缩排队等候时间，他逐个手把手帮助纳税人整理资料，在寒风中一站就是一天。有时疼痛袭来，站不直腰，座不成椅，他就将身体靠在门上办业务，靠不住的时候，他就坐在台阶上为群众讲解税收政策、审核资料，引导纳税人按楼盘分批错峰办理契税业务。年轻人要替换他，而他考虑到疫情风险，坚持独自守在室外。此时他的父亲身患癌症住在重症监护室，他却没有告诉任何人，大家得知后都劝他暂时放下手边工作，照顾家人，而他再次“拒绝”。“便民契税征收点刚刚成立，年轻人的业务都才刚刚起步，我要走业务把关怎么办？年轻人谁带？家人我可以晚上照顾，工作日我必须得在！”。

　　 作为窗口业务的行家里手，董绍辉带过的徒弟不计其数，凡是他带出来的徒弟，不仅业务精通，更是传承了他身上爱岗敬业、心怀群众、无私奉献的品格。他关心关爱年轻同志，常常用自己的工作经历开解大家思想上的小疙瘩，在很多人眼里，他不仅是业务高手，更是知心大哥。每次申报荣誉，他的票数总是高居榜首，而他却总是拒绝，把荣誉让给他人，“年轻人不比我更需要鼓励？”

　　 星火虽小，愿添其光。十二载春秋，十二年执着，董绍辉用满腔热血、满心真诚为纳税人用心服务，成为群众满意的“好税官”，并用这种敬业的精神感染和带动着身边更多的人，汇涓流以成江海，为税收事业交出了一份无愧于闪亮税徽的满意答卷。